No momento, todos os participantes da indústria farmacêutica entendem que acessar uma determinada farmácia on-line é apenas uma questão de tempo. O número de usuários que preferem fazer compras online cresce a cada dia.
Neste momento, a farmácia tem duas formas de estar online:
- cooperação com agregadores e sistemas de referência que consolidam em seus sites as ofertas de várias farmácias da região
- próprio site de uma farmácia ou rede de farmácias apenas com seus produtos.
E se a cooperação com agregadores ou sistemas de referência é comum para muitas farmácias, um pequeno número de participantes do mercado farmacêutico de varejo ainda possui seu próprio site.
O que dá a uma farmácia moderna seu site?
Em primeiro lugar, o site da farmácia é um canal completo para atrair clientes. Ao postar informações sobre você na Internet, você dá aos clientes a chance de encontrá-lo da maneira familiar – inserindo uma consulta de pesquisa na linha do navegador:
Tente fazer uma solicitação semelhante, indicando sua localidade, e você verá facilmente que, se sua farmácia não tiver um site ou você não trabalhar com um agregador, o comprador praticamente não terá oportunidade de conhecer sua farmácia ao tentar encontrar a droga certa.
Um site de farmácia é uma ferramenta de imagem e um help desk 24 horas por dia para sua farmácia. O site aumenta a credibilidade da sua organização, permite que os clientes obtenham instantaneamente as informações de que precisam, por exemplo, sobre a disponibilidade de mercadorias no saldo da farmácia e seu preço, horário de funcionamento da farmácia, promoções que ocorrem na farmácia e mais.
Por que, com todas as vantagens inegáveis, nem todas as farmácias têm um site ainda?
Provavelmente, um dos principais motivos é o mal-entendido de que o site é uma ferramenta eficaz para o desenvolvimento de uma farmácia. Muitas vezes, o site das farmácias parece ser uma espécie de brinquedo incompreensível que traz poucos benefícios. Mas isso não! O site pode e deve ser a fonte do seu lucro, como mostram as estatísticas.
Freqüentemente, as farmácias se assustam com a complexidade e o alto custo de criar e manter um site. Via de regra, para criar um site, as organizações farmacêuticas são obrigadas a envolver especialistas terceirizados, o que, obviamente, requer investimentos financeiros e tempo. Não há necessidade de esperar que os especialistas resolvam tudo sozinhos – mesmo assim, você terá que se aprofundar nas questões relacionadas ao site, entender alguns pontos, controlar o processo, ajustar a interação dos especialistas, etc. Via de regra, as empresas envolvidas no desenvolvimento do site chamam de custo, que começa em 200.000 rublos. Infelizmente, a experiência mostra que no futuro esse número tende a aumentar, pois o site da farmácia é um produto específico, e diversas nuances começam a se revelar no processo de seu desenvolvimento.
Vejamos os principais pontos que você precisa considerar se estiver planejando criar um site para sua farmácia.
A troca de dados entre o site e o programa da farmácia deve ser configurada
Não basta configurar o descarregamento de saldos no site, é preciso configurar para receber informações sobre agendamento e pagamento de mercadorias no site no programa de contabilidade da farmácia. É provável que seu software precise ser modificado para compartilhar dados para que os itens comprados por meio do site fiquem indisponíveis para venda casual.
A troca de dados deve ser realizada com bastante frequência, com uma frequência de vários minutos, uma vez por dia, mesmo uma vez por hora – isso é catastroficamente raro.
Importante
Será necessário refinar o programa não apenas para carregar os saldos no site, mas também para obter informações do site. Você também precisará de uma interface para trabalhar com pedidos no programa de farmácia contábil.
Catálogo conveniente para pesquisa de produtos
Praticamente não faz sentido um catálogo alfabético no site de uma farmácia, é lógico dividir os produtos em categorias de consumo, por exemplo, por doenças ou outros sinais.
Importante
Para poder distribuir mercadorias em grupos de catálogos, cada produto deve ser atribuído a um grupo específico. Em regra, os grupos que são mantidos no software de contabilidade da farmácia (medicamentos, Medicamentos Vitais e Essenciais, homeopatia, etc.) não são suficientes, é necessária uma categorização mais detalhada, que deve ser mantida constantemente.
Corrija os nomes dos produtos
Os nomes das mercadorias no site devem ser carregados em um único formulário, sem erros e duplicatas, mas, via de regra, os nomes no site são carregados no site exatamente na forma em que são inseridos no programa de contabilidade da farmácia. Se o diretório não for mantido corretamente, os visitantes do site poderão encontrar problemas ao procurar um produto.
Importante
Provavelmente, primeiro você precisará trazer o diretório da farmácia para o formulário correto. Você também precisará verificar os saldos contábeis quanto à presença de perdas.
A escolha do software de farmácia é um problema sério, tanto para quem abre uma nova farmácia, quanto para quem já está trabalhando, mas por algum motivo quer mudar o atual programa de automação da farmácia.
8 sinais de que a automação não irá decepcioná-lo:
- A empresa está no mercado há muito tempo e atende a um grande número de farmácias, portanto, tem a experiência necessária e não aprenderá com você.
- Inicialmente, o programa contém todas as funcionalidades de que você precisa. Este ponto deve ser esclarecido com antecedência. Em busca de clientes, vendedores inescrupulosos costumam anunciar um preço bastante baixo para o software, “esquecendo” de avisar os compradores de que faltam alguns dos módulos, sem os quais o trabalho efetivo é praticamente impossível.
- Esclareça o que realmente está por trás de frases bonitas como: “Temos um upsell integrado” ou “Daremos a você um guia para trabalhar”. Muitas vezes acontece que existe um módulo com funcionalidade (por exemplo, com as mesmas vendas adicionais), mas é fornecido sem conteúdo e o cliente terá que inserir todas as informações sozinho. É duvidoso que o gerente da farmácia tenha tempo, esforço e vontade de adicionar vários milhares de produtos ao módulo, depois de dividi-los em grupos e determinar a lógica de oferta de tais produtos – aqui todo o departamento terá trabalho suficiente por vários meses, e o módulo simplesmente não será usado no programa.
- E, como consequência do ponto anterior, informe-se sobre as taxas ocultas, nomeadamente, quais os serviços que terá de pagar à parte. A lista de serviços conectados adicionalmente pode ser inesperada, por exemplo, aquisição, trabalho com marcação, informações sobre séries rejeitadas ou atualização do diretório.
- A empresa tem uma solução pronta para colocar farmácias online – não é apenas integração com agregadores de Internet, mas também seu próprio site de farmácia.
- O suporte técnico funciona 24 horas por dia, incl. nos fins de semana e feriados, portanto, depois das 18h00, a farmácia não ficará sozinha com problemas urgentes.
- O software controla os indicadores que são regulamentados pelo estado: trabalho com produtos rotulados, preços registrados, presença de mínimo obrigatório, medicamentos rejeitados e falsificados, cumprimento das condições de prescrição e prazos de validade.
- O programa possui mecanismos para reduzir o tempo de uma rotina como aplicação a fornecedores, cobrança de tarifas, etc., para influenciar na lucratividade de uma farmácia e na fidelização de clientes.
Você pode ver como é um módulo realmente funcional com vendas adicionais, que vem imediatamente com o conteúdo aqui.
A situação é semelhante com o diretório – geralmente o diretório é fornecido uma vez durante a automação e, em seguida, o próprio cliente o conduz, ou uma taxa adicional é cobrada pela manutenção dessas informações, sobre as quais você não foi informado quando o preço do programa e sua manutenção foi anunciada.
A aparência do Unified Assortment Directory da IT-Pharmacy com um banco de dados farmacêutico pode ser visualizada aqui.
Você pode ver a aparência do site da farmácia, ao qual os clientes da IT-Pharmacy podem se conectar, aqui.
Lembre-se que em termos de parâmetros principais, o programa deve atender você desde o início: a finalização completa para você provavelmente será um processo caro e demorado.
Certifique-se de assistir às apresentações de todos os programas que você está considerando para automação de farmácia, isso permitirá que você veja algumas das armadilhas e entenda se você gosta da interface do programa, quão conveniente e funcional é.